Help4tech: comment fonctionne
Celle-ci est la deuxième partie sur Help4Tech, le nouveau service du maintenance assistée activé de la part de Spai Srl. Lis la première partie de l’article.
Le manuel d’utilisation et entretien n’est pas toujours consulté par ceux qui travaillent sur la machine et il n’est pas toujours possible de rapporter des informations détaillées pour tous les cas. Souvent, un CD est livré ou un lien à consulter est indiqué, mais pour l’opérateur qui est en difficulté devant la machine les deux supports ne sont pas pratiques. La solution étudiée par Spai Srl permet au client final d’intervenir directement sur la machine avec l’aide en direct d’un technicien compétent qui, en plus de le porter à l’objectif, cela le rassure en lui offrant une bonne expérience de la marque du fabricant.
Help4Tech c’est une véritable vision partagée, pas une réalité augmentée
C’est un secteur qui ne livre presque jamais deux machines identiques, tout en utilisant efficacement le potentiel de la réalité augmentée, il faudrait des normes fixes plus élevées. En revanche, dans la solution Help4Tech, l’opérateur sur le champ est guidé par un pointeur lui indiquant où opérer. Le téléspectateur transmet ce qu’il voit au technicien en liaison avec le centre de service, qui peut communiquer avec lui via le casque. Avec cette méthode le client final a aussi la possibilité de se former et la prochaine fois qu’il aura le même problème, il saura le résoudre.
Quels sont les avantages économiques pour le fabricant?
Le service Help4Tech libère les ressources internes des entreprises de fabrication, qui ne nécessitent pas de dépenses supplémentaires : le matériel, c’est-à-dire le jeu de lunettes, est formé par Spai Srl. En pratique, l’utilisateur qui souhaite ce service ouvre un contrat de service avec son fournisseur qui l’ouvre à son tour avec Spai Srl. Il peut s’agir d’un service payant ou d’un avantage que le fabricant vend en l’ajoutant au prix de la machine. Le client Spai Srl n’investira que dans notre formation, mais si vous lui confiez également la réalisation du manuel d’utilisation et de maintenance, cette machine ne paiera pas la formation, car elle fait déjà partie intégrante de cette tâche. Dans ce cas, le temps de formation est effectivement réinvesti dans ce nouveau service, également avantageux du point de vue du contact après-vente avec le client final. En effet, de nombreuses entreprises sont surchargées et ne disposent pas de ressources pour gérer leurs contacts. Ici, Spai Srl peut être très utile, en évitant de surcharger leur structure. Spai Srl fournit essentiellement au constructeur de machines automatiques un service d’assistance qui s’occupe d’un premier écrémage. Le technicien sur place appelle et Spai Srl répondre avec un mandat précis de la part de son client. Si nécessaire, il se met en mode pont avec le producteur et cherche une solution. S’il n’est pas possible de résoudre le problème à distance, un technicien sera envoyé chez le client mais dans ce cas arrivera sur place après avoir résolu les problèmes apparus lors de la première phase.
Lis la première partie de l’article : comment fonctionne Help4Tech
