Help4Tech: wie es funktioniert
Dies ist der zweite Teil des Artikels über Help4Tech, den neuen unterstützten Wartungsdienst, der von Spai Srl aktiviert wurde. Den ersten Teil des Artikels lesen.
Das Bedienungs- und Wartungshandbuch wird nicht immer von denjenigen eingesehen, die an der Maschine arbeiten, und es kann in jedem Fall nicht immer detaillierte Informationen für alle Fälle enthalten. Häufig wird eine CD geliefert oder ein Link zur Beratung angegeben, aber für den Bediener, der sich in Schwierigkeiten vor der Maschine befindet, sind beide unbequeme Stützen. Die von Spai Srl erarbeitete Lösung ermöglicht es dem Endkunden, direkt an der Maschine zu arbeiten, mit der direkten Hilfe eines kompetenten Technikers, der sie nicht nur zum Ziel bringt, sondern auch durch gute Erfahrungen mit der Marke des Herstellers beruhigt.
Help4Tech ist eine echte gemeinsame Vision, keine erweiterte Realität.
Dies ist ein Bereich, der fast nie zwei identische Maschinen liefert, während man, um das Potenzial der erweiterte Realität effektiv zu nutzen, höhere feste Standards benötigen würde. In der Help4Tech-Lösung hingegen wird der Bediener von einem Zeiger geführt, der ihm sagt, wo er arbeiten soll. Der Betrachter übermittelt das, was er sieht, an den verbundenen Techniker des Servicezentrums, der über das Headset mit ihm sprechen kann. Auf diese Weise hat der Endkunde auch eine Möglichkeit, sich selbst zu schulen, und wenn er das nächste Mal das gleiche Problem hat, wird er wissen, wie man es löst.
Was sind die wirtschaftlichen Vorteile für den Hersteller?
Der Help4Tech-Service entlastet die internen Ressourcen der produzierenden Unternehmen, die keinen zusätzlichen Aufwand erfordern: Die Hardware, also die Brillen, wird von Spai Srl gebildet. In der Praxis öffnet der Nutzer, der diesen Service wünscht, einen Servicevertrag mit seinem Lieferanten, der wiederum mit Spai Srl abgeschlossen wird. Es kann sich um eine Servicegebühr oder ein Plus handeln, das der Hersteller verkauft, indem er es zum Preis der Maschine hinzufügt. Der Kunde Spai Srl wird nur in unsere Schulung investieren müssen, aber wenn er Spai Srl auch die Erstellung der Betriebs- und Wartungsanleitung für diese bestimmte Maschine anvertraut, wird er die Schulung nicht bezahlen, da sie bereits Bestandteil einer solchen Aufgabe ist. In diesem Fall wird die Trainingszeit tatsächlich in diesen neuen Service reinvestiert, was auch aus Sicht des After-Sales-Kontaktes mit dem Endkunden von Vorteil ist. Viele Unternehmen sind in der Tat überlastet und verfügen nicht über Ressourcen für die Verwaltung der Kontakte, und hier kann Spai Srl sehr nützlich sein, um zu vermeiden, dass ihre Struktur belastet wird. Im Wesentlichen stellt Spai Srl dem Hersteller von Automaten einen Helpdesk zur Verfügung, der sich mit der ersten Abschöpfung befasst. Der Techniker vor Ort ruft an und Spai Srl reagiert mit einem präzisen Auftrag seines Kunden. Bei Bedarf schlägt der Techniker eine Brücke zum Hersteller und arbeitet an einer Lösung. Wenn es nicht möglich ist, das Problem aus der Ferne zu lösen, wird der vom Kunden gesendete Transferee gehen, aber in diesem Fall wird er mit einem klaren Verständnis der in der ersten Phase aufgetretenen Probleme vor Ort sein.
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