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Maintenance assistée

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Maintenance technique assistée

Spai à travers le projet HELP for TECH offre un service de Help Desk vraiment unique, spécial et innovant.

L'installation et la validation se font aussi à distance

Avec le service Help 4 Tech, il sera également possible d’effectuer l’installation et la validation à distance. Il ne sera pas nécessaire d’envoyer un technicien pour des déplacements lointains et coûteux, grâce à l’équipe de Spai dont les techniciens sont de langue maternelle anglaise, française, arabe, allemande, polonaise et autres, on pourra guider le client final en toute sécurité dans ces deux étapes importantes : l’installation et la validation de la machine.

Spai pourra mettre en relation les clients finaux avec les techniciens de la société mère (clients Spai), fournir un support technique pour le logiciel, un professionnel qui fera le contrôle et la traduction entre le technicien installateur et le client final

Le service Spai comprendra :

  1. Vérification de la disponibilité d’un réseau de données sans fil du client final et des exigences nécessaires sur le lieu d’installation.
  2. Fourniture ou aide à l’achat de lunettes intelligentes.
  3. Assistance technique pour l’utilisation du logiciel et la traduction des instructions nécessaires pour l’installation et/ou la validation de la machine.

Une solution technique avec quelque chose de plus…

Le projet prévoit la coordination et l’administration des informations techniques entre personnel qualifié, avec des compétences sur les machines spécifiques et les techniciens des clients finals,offrant aussi le support éventuel d’interprètes dans la langue du client.

 

Le création de ce Help Desk intègre et améliore le traitement des informations techniques généralement fournis par les Manuels d’Usage et d’Entretien,en permettant une recherche ciblée sur les arguments et une compréhension plus simple et plus rapide.

Que prévoit le service en pratique ?

Le service prévoit, pour les entreprises constructrices, la réduction des frais (et donc une épargne) , le déplacement des centres de coût de quelques activités et donc une plus grande déduction de ces coût (une autre épargne) , mais surtout la possibilité d’offrire un service innovant à nos clients , service qui deviendra pour eux plus fondamentale et indispensable.

À travers un network dédié et géré par un personnel spécialiste sera  possible communiquer d’une manière directe avec l’utilisateur final et avec une langue de son choix,en l’aidant à résoudre à distance les problèmes et à réduire le temps d’arrêt de la machine avec une vitesse et une efficacité jamais vu.

De quelle manière s’établira le contact directe avec l’utilisateur final ?

À l’aide des appareils personnels de réalité augmentée comme des lunettes et des écouteurs , sera possible , en utilisant un réseau privé et sécurisé de transmettre des données , échanger des informations audio et vidéo en temps réel soit vers le centre HELP for TECH que vers l’utilisateur final.

le service pourra être activé dans les horaires demandés par l’utilisateur (aussi 24 heures) et le personnel spécialisé communiquera en fonction de la langue choisie par l’utilisateur.

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