Le service Help4Tech vient de Spai, la maintenance assistée devient intelligente
À Kiev, en Ukraine, une machine automatique ne travaille pas comme elle le devrait. Ivan, le technicien de l’entreprise, essaie de la réparer. Ivan fait partie de ceux qui ne lisent pas d’abord le manuel d’utilisation et de maintenance, ou le lit mais ne le comprend pas, et essaie une approche basée sur l’expérience ou l’intuition. Ne fonctionne pas. Ivan se rend, se colle au téléphone et appelle le fabricant de la machine. Avec son anglais approximatif, il tente d’expliquer la question à l’opérateur qui lui répond. A la fin de la conversation tous les deux croient qu’ils se sont compris, un technicien part de l’Italie avec une pièce de rechange mais quand il arrive découvre qu’elle n’est pas la pièce juste, ou il y avait d’autre chose pour changer.
En même temps, à Saint-Pétersbourg, en Fédération de Russie, une machine similaire a un inconvénient similaire. Anton, le technicien, porte ses lunettes intelligentes et se connecte en audio et vidéo avec Mario à travers les lunettes qui lui laissent ses mains libres pour opérer. Mario, d’Italie, est capable de voir les mêmes choses qu’Anton et l’aide, en le guidant avec des indications graphiques reproduites dans la visière du technicien russe.
Maintenance assistée par des lunettes intelligentes
Il y a deux cas qui illustrent l’avantage de pouvoir compter sur les compétences d’un technicien spécialisé qui assiste personnellement et en temps réel sur la solution d’un problème sur la machine, à n’importe quelle heure et tous les jours, avec un mode de relation et d’interaction qui exploite les nouvelles technologies et coûte infiniment moins cher qu’un type d’intervention traditionnel, garantissant une efficacité maximale. Celui-ci est possible grâce à Help4Tech : le service innovant pour la maintenance assistée développé par Spai Srl de Bologne, entreprise spécialisée en information technique pour l’industrie, avec une expérience particulière de vingt ans dans le domaine de l’emballage, de l’industrie pharmaceutique et la documentation technique.
Les fabricants des machines automatiques peuvent se servir en sous-traitance des avantages de HelpTech, en offrant comme ça à leurs clients un service de valeur, au niveau de minimiser les inconvénients causés par les longs blocs de production et des couts pour les déplacements de l’assistance.
Les éléments fondamentaux de Help4Tech :
- Le confortable dispositif visuel portable comme les lunettes, qui exploite la connexion des données
- La connaissance de la machine pour laquelle est demandée l’assistance
Seront les techniciens de Help4Tech pour guider, grâce au partage de scène à travers les lunettes intelligentes, le mainteneur du client final, jusqu’à trouver une solution pour son problème. Le fabricant sera impliqué seulement en cas d’efficace nécessité, mais pourra compter sur un triage précis qui lui permettra un diagnostic précis et décisif, en évitant comme ça des problèmes dérivés des défauts de communication, y compris les voyages à vide ou l’envoi de pièces de rechange incorrectes.