Help 4 Tech il servizio di assistenza remota tramite smart glasses
Abbiamo già parlato del nostro servizio di assistenza remota Help 4 Tech, la soluzione ideale per mettere in collegamento il tecnico del fornitore della macchina automatica con il tecnico dell’utilizzatore finale, in modo immediato e nella lingua concordata. Oggi più che mai, con le difficoltà a viaggiare legate alla pandemia da COVID-19, il servizio che offriamo non è solo utile in fase di manutenzione, ma anche per le attività di installazione e convalida.
Con Help 4 Tech non servono trasferte lontane e costose, grazie al team Spai di tecnici madrelingua (oltre alle principali, anche arabo e polacco), si potrà guidare il cliente finale in tutta sicurezza, attivando il servizio solo quando è richiesto.
Help 4 Tech comprende:
- Verifica della disponibilità di una rete dati wireless del cliente finale e dei requisiti necessari nella postazione di installazione.
- Fornitura o assistenza nell’acquisto degli Smart Glasses.
- Supporto tecnico per l’utilizzo del software e traduzione delle istruzioni da impartire per l’installazione, la convalida o la manutenzione della macchina.
“Il nostro valore aggiunto – spiega Fabio Farneti, fondatore Spai Srl -, non è la fornitura del software e dell’hardware, ma garantire risorse umane qualificate dal punto di vista tecnologico e in grado di parlare la stessa lingua del cliente. Quando ci si trova a interagire a migliaia di chilometri di distanza, il fatto di conoscere la macchina sulla quale si lavora e parlare nelle stessa lingua sono fattori fondamentali per raggiungere i propri obiettivi in tempi brevi e con risultati certi”.