Spai: der Help4Tech Service kommt an. Die unterstützte Wartung wird intelligent
In Kiew, Ukraine, funktioniert eine automatische Maschine nicht so, wie sie sollte. Ivan, der Techniker der Firma, versucht, sie zu reparieren. Ivan ist einer von denen, die das Benutzer- und Wartungshandbuch nicht lesen oder er liest es, aber er versteht es nicht und versucht einen Ansatz basiert auf Erfahrung oder Intuition. Es funktioniert nicht. Ivan gibt auf, hängt am Telefon und ruft den Maschinenhersteller an. Mit seinem ungefähren Englisch versucht er, die Angelegenheit dem Bediener zu erklären, der ihm antwortet. Am Ende des Gesprächs, denken die beiden, dass sie sich verstehen; ein Techniker verlässt Italien mit einem Ersatzteil, aber als er ankommt, stellt er fest, dass es nicht das richtige Teil ist oder dass es andere Dinge zu ersetzen gab.
Zur gleichen Zeit, in St. Petersburg, Russische Föderation, eine ähnliche automatische Maschine hat eine ähnliche Unannehmlichkeit. Anton, der Techniker, trägt seine Smart Brillen und verbindet sich in Audio und Video mit Mario durch die Brille, die ihm die Hände frei zum handeln lässt. Mario, aus Italien, sieht die gleichen Dinge, die Anton sieht und hilft ihm mit einigen grafischen Hinweisen, die in dem Bildschirm des russischen Technikers reproduziert werden.
Unterstützte Wartung durch Smart Brillen
Dies sind zwei Fälle, die den Vorteil veranschaulichen, dass Sie sich auf das Fachwissen eines spezialisierten Technikers verlassen können, der Sie persönlich und in Echtzeit bei der Lösung eines Problems auf der Maschine unterstützt, jederzeit und jeden Tag, mit einem Beziehungs- und Interaktionsmodus, der neue Technologien einsetzt und unendlich weniger kostet als eine traditionelle Art von Intervention und maximale Effektivität gewährleistet. Möglich wird dies durch Help4Tech: den innovativen Service für die assistierte Unterstützte Wartung von Spai aus Bologna, Unternehmen spezialisiert auf technische Informationen für die Industrie mit besonders zwanzigjähriger Erfahrung in den Bereichen Verpackung, Pharma und technische Dokumentation.
Automatikmaschinenhersteller können die Vorteile von Help4Tech outsourcen und so ihren Kunden einen wertvollen Service bieten, der die Unannehmlichkeiten durch lange Produktionsstopps und die Reisekosten der Servicetechniker minimiert.
Die grundlegenden Elemente von Help4Tech sind zwei:
- das komfortable, tragbare Sehgerät (die Brille), das die Datenverbindung benutzt;
- die Kenntnisse über die Maschine, für die Unterstützung angefordert wird.
Die Help4Tech-Techniker führen, dank der gemeinsamen Nutzung der Szene durch die Smart Brillen, den Wartungstechniker des Endkunden bis zur Lösung seiner Frage. Der Hersteller wird nur im Bedarfsfall einbezogen, kann aber auf eine genaue Triage zählen, die ihm eine genaue und lösungsorientierte Diagnose ermöglicht und so Probleme aufgrund von Kommunikationsfehlern, einschließlich Leerfahrten oder dem Versand falscher Ersatzteile, vermeidet.