Conseil, Conformité et Validation

Le plus beau silence qui soit

Le plus beau silence qui soit

Il y a quelques semaines, une entreprise leader à l’échelle mondiale dans le secteur de l’emballage pharmaceutique a publié la version officielle d’un produit numérique, en l’occurrence, il s’agit d’un cours auto-explicatif destiné aux acheteurs étrangers d’une Ligne d’emballage primaire.

J’ai été chargé de ce produit numérique pour la formation technique en tant que chef de projet et avec mon équipe de SPAI et d’autres fournisseurs, nous avons participé à toutes les phases de la conception et de la réalisation. Ce fut une expérience intéressante à bien des égards, qui m’a permis d’enrichir mon parcours personnel et d’avoir une réflexion intéressante sur l’évolution professionnelle de ceux qui travaillent dans le domaine de la validation et surtout de la communication technique.

Le lancement de ce produit de formation numérique a eu lieu lors d’un appel vidéo en présence du client final, des développeurs du produit et de deux formateurs prêts à intervenir en cas de problèmes.

Après les salutations et les présentations, il y a eu une brève explication sur la façon d’utiliser l’outil, après quoi le client a partagé l’écran, déconnecté l’audio et commencé à explorer le cours en toute autonomie. J’ai trouvé fascinant et passionnant de voir comment ces personnes parcouraient et interprétaient les contenus, s’attardaient sur certains points, lançaient toutes les vidéos, même celles qui se répétaient par nécessité chronologique d’exécution, passaient les tests et revenaient parfois en arrière pour s’assurer qu’elles avaient bien compris les passages les plus complexes. C’était un test pour nous aussi, car nous vérifions en temps réel tous les concepts, terminologies et passages sur lesquels nous avions travaillé pendant des semaines.

Après une heure et demie de silence participatif, où le seul bruit était le chant des cigales derrière ma fenêtre, l’un de nos formateurs a remarqué une erreur dans la réponse à une question d’un test intermédiaire. Nous avons donc saisi l’occasion de rompre le long silence pour demander au client final : « Tout va bien ? » Nous avons ensuite expliqué que nous avions détecté une réponse incorrecte.  « Un concept n’est-il pas clair ? Les questions sont-elles trop difficiles ? » avons-nous demandé.

La réponse a été concise : Non, tout est clair, tant le contenu que le niveau des questions, le travail est très bien fait ! »

S’en est suivie une autre heure de silence où nous avons pu constater davantage comment notre « créature numérique » était mise à l’épreuve et répondait aux attentes. À ce moment-là, j’ai réalisé que ce silence était le témoignage d’un travail bien fait de notre part. Pas de questions, pas de demandes d’explications supplémentaires, pas de doutes. Les deux formateurs ont observé sans jamais avoir à intervenir. Oui, c’était le plus beau silence qu’il m’ait été donné d’entendre et c’était une grande fierté, car si un cours numérique auto-explicatif atteint son but, c’est grâce aux femmes et aux hommes de l’équipe de développement et du Board qui y ont travaillé.

Tout ceci m’amène à quelques réflexions personnelles sur le numérique.

Mes considérations personnelles m’amènent à réfléchir à la transformation numérique que notre monde connaît depuis quelques années et qui vise à transformer des processus normalement réalisés par du personnel en présentiel en activités automatisées et réalisées à distance. Je veux éviter la discussion philosophique sur la machine qui vole le travail de l’homme, laissant ce sujet et le plaisir de son étude approfondie aux amoureux d’Asimov, parmi lesquels je figure également. Certes, la pandémie a fortement accéléré cette transformation, mais en réalité son origine et ses premiers pas étaient déjà en cours depuis un certain temps. Le numérique, et dans ce cas précis ce qui concerne le Learning Management System (LMS), le système de gestion de la formation. Il s’agit d’une approche très valable et actuelle de l’information. La possibilité de gérer tout le processus de formation, de la création et de la conception des cours à leur diffusion auprès des utilisateurs et au suivi des résultats de la formation, au moyen d’une plateforme logicielle, est un outil très puissant par rapport aux outils traditionnels.

Les aspects positifs qu’offrent ces outils sont nombreux, mais je crois que deux d’entre eux sont plus importants que les autres, car ils répondent à des besoins humains de plus en plus pertinents.

Le premier est la possibilité d’accéder au matériel de formation au moment décidé par l’utilisateur. Nous décidons quand et à quel rythme suivre le cours numérique. Avoir une heure de cours fixe dans un lieu donné nous obligeait autrefois à organiser notre journée autour de cet événement, en revanche, maintenant, après avoir couché les enfants et embrassé notre femme, nous pouvons nous consacrer au cours en sirotant un thé frais confortablement installé sur la terrasse, ou un thé chaud devant la cheminée, selon la saison.

Le deuxième aspect, encore plus humain, est la paresse. Hélas, nous sommes tous concernés par les « économies d’énergie », mais dans ce cas, je ne parle pas de gaz ou d’électricité, je fais référence à l’ADN de chaque être vivant, s’il est possible d’économiser des efforts, nous le faisons. Même dans le domaine de la formation, le même principe s’applique, face à un livre et à un film, la plupart des gens opteront pour le film parce que c’est plus pratique et plus rapide. Cette technologie tire parti de ce principe même.

En revanche, du point de vue de la gestion et du développement du produit, je dois dire qu’il n’y a pas beaucoup de différence par rapport aux méthodes traditionnelles. Oui, évidemment, certains outils changent, d’autres sont ajoutés, mais l’utilisation de nouveaux outils ne devrait pas être une limitation pour ceux qui créent les produits et ceux qui les utilisent.

Si nous avons pu passer du charbon au pétrole et finalement au nucléaire, je pense que nous pouvons apprendre à passer du stylo à la caméra et maintenant à la réalité virtuelle. Bien sûr, ce sont des sujets intéressants et encore en devenir, cette même « économie d’énergie humaine » dont j’ai parlé plus haut nous conduit parfois à essayer d’éviter la nouveauté pour nous réfugier dans ce que nous savons faire, mais c’est une toute autre histoire.

Un autre aspect à prendre en compte est la gestion des informations. Lorsqu’il est nécessaire de décrire l’utilisation d’un système qui évolue constamment et qui, souvent, est personnalisé pour un client particulier, le risque de refaire le produit de formation à chaque fois est élevé, avec les coûts de production croissants qui en découlent. Mais cela aussi est un sujet que nous aborderons plus tard.

 

Formazione Digital a distanza

Photo par Tumisu sur Pixabay