Consulting, Compliance and Validation
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via G. Matteotti 25/2 - Villanova di Castenaso (BO)

Betreuter Wartungsservice

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UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Unser betreuter Wartungsservice

Spai bietet durch das Projekt HELP for TECH einen einzigartigen, speziellen und innovativen Helpdesk-Service.

Die Installation und -validierung wird auch aus der Ferne durchgeführt

Mit dem Help 4 Tech Service wird es möglich, die Installation und Validierung aus der Ferne durchzuführen. Dank des Spai-Teams, das aus Muttersprachlern in Englisch, Französisch, Arabisch, Deutsch, Polnisch und anderen Sprachen besteht, brauchen Sie keinen Techniker auf ferne und teure Reisen zu schicken. Sie können den Endkunden in diesen beiden wichtigen Phasen sicher führen: Installation und Validierung der Maschine.

Spai wird die Endkunden mit den Technikern der Muttergesellschaft (Spai-Kunden) zu verbinden, technische Unterstützung für die Software, einen Fachmann, der als Kontrollraum dient, und die Übersetzung zwischen dem Installateur und dem Endkunden anbieten können.

Der Spai-Dienst wird Folgendes umfassen:

  1. Prüfen die Verfügbarkeit des drahtlosen Datennetzes des Endkunden und die notwendigen Voraussetzungen am Installationsort.
  2. Lieferung oder Unterstützung beim Kauf von Smart Glasses.
  3. Technische Unterstützung bei der Verwendung der Software und Übersetzung der Anweisungen, die für die Installation und/oder Validierung der Maschine zu geben sind.

Eine technische Lösung mit etwas mehr...

Das Projekt besteht in dem Austausch von technischen Informationen zwischen qualifiziertem Personal, mit Fachkompetenz über bestimmte Maschinen und den Techniker von den Endkunden, und bietet auch die mögliche Unterstützung von Dolmetschern in der Sprache des Anwenders.

Dieser Help Desk integriert und verbessert die Bereitstellung der technischen Informationen, die üblicherweise in den Bedienungs- und Wartungsanleitungen enthalten sind, und ermöglicht eine gezielte Suche nach den Themen und ein einfacheres und schnelleres Verständnis.

Help for Tech

Was bietet genau der Service?

Der Service ermöglicht den produzierenden Unternehmen die Kostenreduzierung (und damit eine Einsparung), die Verlagerung der Kostenstellen einiger Tätigkeiten und damit eine höhere Abzugsfähigkeit dieser Kosten (andere Einsparung), aber vorallem die Möglichkeit, ihren Kunden einen innovativen Service anzubieten, der für sie immer grundlegender und unverzichtbarer wird.

Durch ein dediziertes Netzwerk, das von erfahrenen Mitarbeitern verwaltet wird, wird es möglich sein, direkt mit dem Endbenutzer und in der Sprache, die er benötigt, zu kommunizieren und ihm dabei zu helfen, kritische Probleme aus der Ferne sehr schnell und effizient zu lösen, was bisher nicht möglich war.

Help for Tech
Help for Tech

Kontakt mit dem Endkunden

Durch persönliche Augmented-Reality-Geräte wie Brillen und Kopfhörer wird es möglich sein, über ein privates und sicheres Netz, Audio- und Videoinformationen in Echtzeit auszutauschen, sowohl zum HELP for TECH-Zentrum als auch zum Endbenutzer.

Der Service kann zu den vom Benutzer gewünschten Zeiten (auch 24 Stunden) aktiviert werden und das Fachpersonal kommuniziert in der vom Benutzer gewünschten Sprache.

Help for Tech

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