COVID-19: Was ich von dieser Krisenzeit denke

01

Apr

COVID-19: Was ich von dieser Krisenzeit denke

Wir alle wissen, dass es sich um eine Pandemie handelt, die zusammen mit der Gesundheitskrise eine beispiellose Wirtschaftskrise mit sich bringen wird. In diesen Tagen betrachten die Hilfe, die von der Regierung kommen kann, die Situation unserer Kunden und die Entwicklung des wirtschaftlichen Kontextes in Italien und dem Rest der Welt. Ich hatte die Gelegenheit, nachzudenken, ich dachte über die Geschichte von Spai nach, über die Opfer, die Fehler, die schwierigen Momente und die des Wachstums, ich versuchte, sie nachzuvollziehen, zu verstehen, was geschieht, und bereit zu sein für die Herausforderungen, denen wir in den kommenden Monaten gegenüberstehen werden. Es wird nicht leicht sein.

Die Krise 2008/2009

In Dezember 2007 hatte Spai den höchsten Umsatz und gleichzeitig die höchste Zahl von Mitarbeitern erreicht. Gerade in diesen Tagen hatte einer unserer Techniker beschlossen, uns zu verlassen, und das Wichtigste in meinen Gedanken war, die freie Stelle zu besetzen. Der große Arbeitsaufwand und diese täglichen Notfälle hatten es mir nicht erlaubt zu bemerken, dass sich am Horizont die Wolken einer globalen Wirtschaftskrise zusammenzogen. Ich war in den Arbeitsalltag eingetaucht, in die Produktivität, es schien mir, dass alles gut lief, weil es zu dieser Zeit Arbeit gab und weil die letzte Krisenzeit im dritten Monat nach der Eröffnung des Unternehmens stattfand, damals im Jahr 1998.

Wo war ich falsch?

Eine globale Krise betrifft jeden, aber sicherlich gibt es diejenigen, die bereit sind, sich ihr zu stellen, und diejenigen, die es nicht sind. Die Überlegungen, die ich heute anstellen kann, führen mich mit lokalem Verstand und bis in die damalige Zeit zurückblickend zu einer Reihe von Fehlern, die ich damals gemacht habe:

Handwerker-Mentalität:
- - Ich war ganz ruhig, ein Treffen pro Jahr mit dem Buchhalter, um die Leistung des Unternehmens zu überprüfen, schien mir ausreichend zu sein. Es war nicht einmal notwendig, zu verstehen, was er Ihnen sagte, es genügte ihm, zu lächeln und diese Worte zu wiederholen: „Fabio, auch in diesem Jahr ist alles in Ordnung, wir haben uns verbessert“. Gesunde Gewinn- und Verlustrechnung und Bilanz.
  - Ich habe mir zu viel Zeit zum Produzieren und zu wenig Zeit zum Verwalten gelassen, diesen Teil der Arbeit habe ich in meiner Freizeit erledigt. Die Verwaltung war in meinen Augen Zeitverschwendung, unproduktiv, ich hatte den Eindruck, „nicht zu arbeiten“.
  - Die einzigen administrativen Tätigkeiten, die ich mir erlaubte, waren die Rechnungsstellung, das Versenden der Stunden an den Arbeitsberater, um die Umschläge für die Gehaltsabrechnung zu erstellen, die Aufzeichnung der Öffnung der Aufträge.
Wir waren ein einziger Kunde, oder fast. Es gab nur sehr wenige Kunden, aber sie reichten aus, weil sie den Ressourcen, die ich hatte, kontinuierlich eine genau bemessene Menge an Arbeit zur Verfügung stellten. Ich hatte nicht das Bedürfnis, die Zahl der Kunden zu erhöhen, außerdem war die kommerzielle Tätigkeit nicht meine Stärke, sie gefiel mir nicht, ich dachte, ich sei dem nicht gewachsen, sie kostete mich viel Mühe und ich betrachtete sie ebenso wie die Verwaltung als unproduktive Tätigkeit. Es war ein Alibi, um nicht nach neuen Arbeitsplätzen zu suchen.
Wir waren ein einziger Dienst. Seit der Geburt von Spai hatte ich immer den gleichen Service angeboten, keine proaktive Aktivität, um ihn zu verbessern oder zu prüfen, ob man ihn auf andere Art und Weise tun könnte, um den Gewinn zu steigern. Wenn der Kunde etwas anderes wollte, hätte er es mir gesagt. Sich umzuschauen, um zu sehen, ob es noch etwas anderes zu bieten hatte, war nicht produktiv, es war sinnlose Zeit, es waren kindische Phantasien, die es zu vermeiden galt, denn Arbeit ist Arbeit, und sie musste getan werden, wie sie immer getan worden war. Die Dinge liefen gut, warum sollte man sie ändern?
Wenig Planung. Das Unternehmen wurde so geboren und ist immer gut gelaufen. Als ich den Buchhalter das letzte Mal (Monate zuvor) traf, bestätigte er mir, dass alles gut läuft, und es ist jetzt 10 Jahre her, dass alles gut läuft. Es spielt keine Rolle, ob die Nachrichten und Zeitungen einen Tsunami ankündigten, der von den Vereinigten Staaten aus die ganze Welt treffen würde. Hier liefen die Geschäfte so gut, dass es undenkbar war, dass sie aufhören konnten: Wir produzierten, produzierten und produzierten weiter!

Dann wachte ich eines Tages auf, ich musste die Überweisungen für die Gehälter vorbereiten, und in diesem Moment wurde mir klar, dass ich wenig, sehr wenig Geld hatte. Aber wie, fragte ich mich, waren wir Anfang des Jahres an der Spitze, und jetzt fast nichts, was ist passiert? Eine einzige Untersuchung reichte aus, um festzustellen, dass ich in den letzten zwei Monaten wenig oder gar nichts in Rechnung gestellt hatte. Hatte ich das nicht bemerkt? Ja, aber ich hatte mir die übliche, bequeme Antwort gegeben: Das kann passieren, ich werde wieder wie bisher abrechnen. Und das, ohne die Bestellungen zu überprüfen und ohne zu prüfen, ob im folgenden Monat wirklich etwas in Rechnung gestellt werden kann. Als ich merkte, dass die Situation ernst war, war es zu spät, ich hatte keine Liquidität, die Kunden hatten nichts mehr für mich zu tun, weil die Wirtschaft zur gleichen Zeit zum Stillstand gekommen war, hatte ich keine Ahnung, wann diese Situation wieder „normal“ werden würde, wenn sie überhaupt jemals wiederkehren würde. Als ob das noch nicht genug wäre, stellte ich fest, dass ich nicht über die gewöhnliche Entlassungskasse verfügte, mein nationaler Tarifvertrag sah dies nicht vor. Die Informationen über die Leistungen der Sozialversicherung waren für mich unverständlich, ich stützte mich auf das, was ich von anderen Unternehmern, im Fernsehen, in den Zeitungen hörte. Die einzige Lösung, die ich am Horizont sehen konnte, war die Reduzierung des Personals, um die Kosten zu senken. Tatsächlich würde mir dann klar, dass der Effekt viel weniger effektiv sein würde, als ich mir vorgestellt hatte. Zwischen Abfindung und unbezahltem Urlaub hatte ich den Eindruck, dass die Last der Personalkosten nicht geringer geworden war, mit einem großen Unterschied, ein Teil des Personals war jedoch nicht mehr da. Das Geld kam immer wieder heraus, meine Mitarbeiter waren nicht mehr in der Firma. Das Schlimmste war also, dass ich Leute entlassen musste, die es nicht verdient hatten, eine Verletzung, die mich geprägt hat, die ich immer noch in mir trage.

Die Wiedergeburt

Man bringt Opfer: Lohnen zahlen und eigene Lohn reduzieren. Man halt bis zum nächsten Monat durch, in der Hoffnung, genug zu sammeln, um alle zu bezahlen. Und genau das ist passiert. War es Magie, Glück oder Erholung? Ich wusste es nicht, ich hoffte nur, es würde so weitergehen, aber im Zweifelsfall habe ich nichts angerührt. Es ging einfach weiter und weiter. Es hing wahrscheinlich vom kommerziellen Sektor ab, in dem ich tätig war, begann ich, mir einige Fragen zu stellen und mit mehr Zuversicht in die Zukunft zu blicken. Ich traute ihnen immer noch nicht, es könnte eine Luftblase sein, und ich wollte nicht andere Leute einstellen und mich dann in der dramatischen Situation befinden, sie wieder zu entlassen, ich musste an den Leuten festhalten, die ich hatte. Dies war ein weiterer Fehler, denn in der Zwischenzeit kam die Wachstumskrise, zu viel Arbeit, als dass man mit den derzeitigen Ressourcen auskommen könnte. Es kamen auch neue Kunden, was ist zu tun? Aufgeben und den Betrieb wieder aufnehmen, wie ich es immer getan habe, oder den Beschleuniger drücken und das werden, was ich nie zuvor war? Fehler sind zum Lernen, und die erste Lektion war folgende: „Ein Unternehmen ist wie ein Boot in der Nähe eines Wasserfalls, wenn man nicht früher oder später rudert, fällt man in den Wasserfall, wenn man anfängt zu rudern, wird es umso schwerer und sicherer. Ein Unternehmen kann nicht stillstehen, wenn es überleben will, es MUSS rudern! Okay, es war Zeit, den großen Schritt zu machen.

Wir sind alle Menschen

Wenn wir in die Vergangenheit blicken, stellen wir fest, dass viele Kriege, soziale Entwicklungen, wirtschaftliche Katastrophen und Jahre des Wohlstands oft das Ergebnis persönlicher Entscheidungen der Herrscher waren, die die Nationen der Welt geführt haben. Das Wohlergehen einer Nation sollte nicht von der Stimmung eines Menschen abhängen, aber leider geschieht dies, ob es uns gefällt oder nicht, viel öfter, als uns bewusst ist. Im Gegensatz zu den meisten Nationen der Welt, in denen das Aufkommen der Demokratie diese persönlichen Forderungen zurückgehalten hat, ist es in Unternehmen oft noch die Stimmung des Eigentümers, die über das Ergebnis entscheidet. Ist da richtig? Falsch? Das spielt keine Rolle, das ist eine Tatsache. Für SPAI sind die Dinge nicht anders. SPAI war ruhend, solange ich ruhte, es war in der Krise, als ich in der Krise war, und es entwickelte sich, als ich mich entwickeln musste. Im Jahr 2013 hatte sich in meinem persönlichen Leben eine große Veränderung ergeben, die eine Aufstockung meiner finanziellen Mittel erforderlich machte. Es war an der Zeit, erwachsen zu werden, dem Kind begrüßen und dem Menschen Raum zu geben.

Erstellung ein echtes Unternehmen

Die Wachstumskrise zwang zu Einschätzungen, die ein gewisses Risiko mit sich brachten. Das Risiko bestand darin, dass man die Zukunft nicht vorhersehen konnte, aber wie kann man sie dann verringern? Dies sind einige Maßnahmen, die meiner Meinung nach für das Wachstum eines Unternehmens unerlässlich waren und sind:

Wählen Sie die richtigen Mitarbeiter aus. Die einen denken, es sei nur eine Frage des Glücks, andere, es komme auf die richtige Auswahl an, eigentlich ist es eine Mischung aus beidem. Sicherlich ist es notwendig, diese Tätigkeit so korrekt wie möglich zu verwalten, die Beziehung, die zwischen den Menschen, die in einem Unternehmen arbeiten, und dem Unternehmen selbst besteht, ist zu eng. Ich höre oft von anderen Unternehmern, dass ihre Mitarbeiter eine Masse ungeschickter Leute sind, die nur auf Anfrage Anfragen stellen und sich beschweren können. Selbst wenn dies wahr wäre, waren sie wahrscheinlich unfähig, als sie eingestellt wurden. Ein Fehler kann passieren, aber wenn alle so sind, wessen Schuld ist es dann? Wer ist unfähig geboren oder wer stellt ihn ein?
Die Auswahlkriterien, die wir für unsere Mitarbeiter verwenden, sollten auch für externe Partner gelten. Alle modernen Unternehmen benötigen mindestens einen Buchhalter, einen Arbeitsberater und einen IT-Systemingenieur. Andere brauchen mehr Lieferanten, um produktive Tätigkeiten und mehr anzuvertrauen. Alle diese Partner müssen sorgfältig ausgewählt werden, für sie gelten dieselben Grundsätze wie für die Auswahl der Mitarbeiter. Der einzige Schlüssel kann nicht der wettbewerbsfähigste Preis sein. Es ist wichtig zu wissen, wie verfügbar sie sind, wie zuverlässig sie sind, wie proaktiv sie sind, wie strukturiert sie sind, wie schnell sie sind, wie technologisch sie sind. Ihr Fehler wird sich in Ihren Fehler verwandeln, und die Stimme zu erheben, hilft vielleicht nicht weiter.
Analysieren Sie die Situation gut. Verbringen Sie etwas Zeit damit, die richtigen Fragen zu stellen, suchen Sie nach Antworten, die grundlegend sind und nicht sofort bei denen stehen bleiben, die uns am besten passen, üben Sie viel Selbstkritik.
Erstellen Sie betriebswirtschaftliche Werkzeuge und nutzen Sie diese. Es ist egal, ob Sie einen PC haben, wenn Sie ihn nicht einschalten, Sie können genauso gut einen Stift verwenden. Das Werkzeug selbst führt nirgendwohin, Sie sollten sich zunächst Fragen stellen, die Ihnen helfen, das Werkzeug zu definieren, das Sie benötigen. Was möchte ich überwachen und warum? Welche Reaktionszeit möchte ich haben?
Lassen Sie sich von der Vergangenheit leiten, ohne an sie gebunden zu sein. In einer sich ständig verändernden Gesellschaft wie der, in der wir leben, hat Erfahrung nicht mehr dieselbe Bedeutung wie früher. Erfahrung ist an präzise Phasen gebunden, nach diesen Phasen endet die nützliche Erfahrung. Wir dürfen jedoch nicht vergessen, wir müssen zurückkehren, um uns an die Erfahrung einer Phase zu erinnern, falls und wenn sie erneut eintritt.
Definieren Sie Prioritäten, aber setzen Sie nicht alles allein auf sie. Schaffen Sie auch langfristige Projekte, damit das Unternehmen mit der Zeit vorankommen kann.Ascoltare bene le esigenze dei clienti.
Hören Sie gut auf die Bedürfnisse der Kunden.
Erhöhen Sie Ihre Autorität.
Investieren Sie in Technologie in einer Weise, die Ihrer Verfügbarkeit entspricht und Ihren Zielen entspricht.
Alles tun, um die Fehler der Vergangenheit zu vermeiden.

Neue Wolken am Horizont

Die Informationen sind sehr wichtig. Zu hören, was um uns herum geschieht, ist von grundlegender Bedeutung, und noch mehr auf die richtigen Quellen zu hören. Manchmal jedoch halten wir uns viel mit dem auf, was einen unmittelbaren und direkten Zusammenhang mit unserer Welt zu haben scheint, und wir ignorieren andere „Detail“-Informationen, die wir wie Worte in den Wind schlagen. Eines Morgens vor einigen Wochen ruft mich meine Mutter an und sagt: „Hast du gehört, was in China passiert? Ich sagte ihr, dass sie sich keine Sorgen machen muss, dass dies ein anderer Kontinent ist, ein Land weit weg von hier, dass alles in kurzer Zeit wieder in Ordnung gebracht wird und dass keine Gefahr für uns besteht.

Am nächsten Tag ruft sie mich zurück und sagt: „Hast du gehört, dass die Banken in der Krise sind und wir alles verlieren werden? Verärgert versuche ich, Sie zu beruhigen, das Bankensystem ist stabil und übermäßig geschützt, sage ich ihr. Auf der anderen Seite höre ich auf viel einflussreichere Quellen… Aber ich habe Zweifel. Nach einigen Tagen beginnen selbst meine zuverlässigsten Quellen, sich mit dem Coronavirus zu befassen, das sich in China ausbreitet. Jeder weiß jetzt um diese potenzielle Gefahr, aber es scheint nur ein chinesisches Problem zu sein, wir sind zu gut für sie, wir werden ohne Probleme zurechtkommen. Für die Chinesen ist es ein Problem, weil sie nicht wissen, wie sie damit umgehen sollen, nicht für uns, wir haben die Situation unter Kontrolle. In der Zwischenzeit fangen sie im Fernsehen an, die Gegenmaßnahmen zu zeigen, die auch in den westlichen Nationen ergriffen wurden, sie fangen an, das Fieber an denen zu messen, die direkt aus der Region Wuhan kommen, eine gewisse Ansteckung in Südkorea, in Japan…. Jetzt weiß sogar ein Kind, dass eine Krankheit während der Inkubation keine Symptome zeigt, und so konnte sich das Virus ungestört zwischen Flugzeugen und Schiffen bewegen, Grenzen überqueren und bald die Welt umrunden. Der Rest ist Chronik unserer Zeit.

Fabio Farneti

Weiter mit der zweiten Episode des Logbuchs