COVID-19, Dienstreisen, Wartung und Tests. Wechselwiderstände halten Unternehmen zurück
Diese zweite Welle der COVID-19-Pandemie wurde erwartet. Aus gesundheitlicher Sicht wurde in der akutesten Phase der Notsituation (März-April) viel investiert, danach wurden jedoch keine großen Fortschritte erzielt. Denken wir nur an die Unsicherheit der zeitlichen Planung der Impfungen, oder an die Schwierigkeiten bei der Verfolgung und Überwachung der Kontakte mit positiven Personen (die Immuni-App hat sich bisher als unwirksam erwiesen). Aus industrieller Sicht, so scheint immer noch eine Hoffnung auf eine Rückkehr zur “Welt, wie sie vorher war” zu herrschen
Einige Jahre vor den laufenden Veränderungen hatte Spai den Help4Tech-Service für die Fernwartung von Automatikmaschinen entwickelt, mit der Hilfe von Smartglasses und hochkompetenten Technikern, die in der Lage sind, korrekt in verschiedenen Sprachen zu sprechen, da sie Muttersprachler sind. Ein solcher Dienst sollte in einer Zeit, in der Reisen zumindest nicht zu empfehlen, wenn nicht gar unmöglich sind, von allen Unternehmen aktiviert werden, die Maschinen im Ausland installiert haben
Die Zeit zur Vorbereitung zwischen der ersten und zweiten Welle gab es, aber haben die italienischen Unternehmen davon profitiert? Wir sprechen darüber mit Fabio Farneti, CEO von Spai.
“Nur wenige taten das. Während des Lockdowns hörten wir viele Unternehmen, auch große, die eine Entwicklung in diese Richtung versprechen. Auf der anderen Seite sind die Kosten und Risiken, die wir heute eingehen, um einen Techniker ins Ausland zu schicken, sehr hoch: Neben den Risiken für die Gesundheit der Person denken wir auch an Quarantäne und Flugblockaden. Doch den Worten folgen oft keine Taten”.
Warum?
“Denn wenn man sich an bestimmte Bereiche des Unternehmens wendet, ist der Widerstand gegen Veränderungen groß. Lassen Sie mich erklären. Ein Reisender hat die Interesse, weiter ins Ausland zu gehen, weil die Tagesspesen viel höher sind als normal. Daher sehen einige Techniker diese neuen Fernwartungsdienste als das Ende einiger ihrer Privilegien.”
Können Sie uns ein Beispiel nennen?
“Gerade in den letzten Septemberwochen haben wir dank unseres Help4Tech-Service ein Problem mit einer Maschine gelöst, die in einem Land außerhalb des Kontinents installiert war, während der Techniker der Muttergesellschaft wegginge und sagte, dass es unmöglich sei, aus der Ferne zu intervenieren aber hat keine Lösung gefunden”.
Mit Help4Tech ist es möglich, auf Automatikmaschinen überall auf der Welt zu installieren, zu validieren und aus der Ferne zu intervenieren. Ein Service, den Unternehmen unabhängig von dem gesundheitlichen Notfall, in dem wir uns befanden, ebenfalls in Betracht ziehen sollten. Ist das so?
“Sicher, es ist eigentlich eine Dienstleistung, die wir schon seit einigen Jahren anbieten. Die Frage ist immer dieselbe: Warum muss ich einen Techniker von der anderen Seite der Welt schicken, um ein Problem an einer Maschine zu lösen, wenn ich das Problem von hier auslösen kann, oder zumindest eine viel genauere Diagnose des Problems stellen kann, so dass ich “chirurgisch” eingreifen kann? Die technologischen Werkzeuge sind ausgereift, Breitbandverbindungen, hochauflösende Smartglasses, und der Techniker des Herstellers kann den Techniker des Kunden ohne Probleme ferngesteuert führen. Wir stellen auch Fachleute in ihrer Muttersprache zur Verfügung, um Schwierigkeiten zu vermeiden, die sich aus sprachlichen Missverständnissen ergeben können”.
Die heutige Gesundheitssituation sollte selbst die Widerwilligsten überzeugen.
“Es sollte. Aber es ist, als ob die Unternehmen darauf warten, dass die Welt wieder genau so wird, wie sie vorher war. Und ich möchte ergänzen, dass sie glauben, dass das alles bald gelöst sein wird. Aber ich fürchte, dass der Zeitrahmen länger ist als das, was wir im Fernsehen sehen, und dass der Wechsel der Arbeitsgewohnheiten ein unaufhaltsamer Prozess ist”.